Refund policy
Última actualización: 29 de julio de 2026
En nuestra tienda queremos ofrecer una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o un reembolso de acuerdo con las siguientes condiciones.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Si la legislación aplicable en tu país concede un plazo superior, se aplicará el plazo legal correspondiente.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar, siempre que sea posible, su embalaje original.
- Incluir todos los accesorios, manuales y componentes originales.
- No presentar daños ocasionados por un uso indebido.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
3. Productos no admitidos para devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas regalo.
- Productos de higiene o uso personal que hayan sido abiertos o utilizados.
- Productos dañados por un uso incorrecto o por un manejo inadecuado por parte del cliente.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
Para tramitar la incidencia será necesario enviar:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías claras del producto y del embalaje.
Tras revisar la información, ofreceremos la solución que corresponda, que podrá consistir en un reemplazo, un reembolso total o parcial, según el caso.
5. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a:
cuentadedroopshipingjordidiaz@gmail.com
Indica la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto si fueran necesarias.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestra autorización. Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos la dirección e instrucciones para realizar la devolución.
6. Gastos de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o hayamos enviado un artículo incorrecto, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables, excepto cuando la devolución sea consecuencia de un error por nuestra parte.
7. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y, cuando corresponda, recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
La revisión de la devolución puede tardar entre 2 y 5 días laborables desde la recepción del producto.
Una vez aprobado el reembolso, el importe podrá reflejarse en la cuenta del cliente en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
8. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente si todavía no han sido procesados o enviados.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución establecido en esta política.
9. Pedidos perdidos durante el transporte
Si un pedido no llega dentro del plazo estimado de entrega, ponte en contacto con nosotros para que podamos investigar la incidencia con la empresa de transporte.
En caso de confirmarse la pérdida del envío, ofreceremos un nuevo envío o un reembolso, según corresponda.
10. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
Correo electrónico: cuentadedroopshipingjordidiaz@gmail.com